Marketing  Destination 

05.11.2021
Mag. (FH) Rita Einöder

Mag. (FH) Rita Einöder

, Österreich

rita.einoeder@kohl-partner.at+43 4242 21123Zum Autor

Mit interner Kommunikation in Destinationen zu mehr Mitglieder-Zufriedenheit

Täglich stellen sich Führungskräfte und Mitarbeiter:innen von Tourist Informationen und Destinationen sowie regionale und örtliche Tourismusbüros der Herausforderung, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Mitglieder, Funktionär:innen und Beitragszahler:innen zu erfüllen und gleichzeitig (neue) Gäste in ihre Orte und Regionen zu bringen. Und dennoch entsteht manchmal auf Seite der Beitragszahler der Eindruck, dass auf Ebene der Destinationen und Regionen zu wenig gemacht würde.

foto-internekommunikation

Hier handelt es sich um ein klassisches Kommunikations-Problem. Denn wie in jeder (geschäftlichen) Beziehung zwischen zwei Parteien muss auch hier darauf geachtet werden, dass der Sender die Botschaft so sendet, dass sie beim Empfänger / der Empfängerin auch entsprechend wahrgenommen wird. In diesem Fall gilt die Maxime „Qualität vor Quantität“. Es werden zwar viele Nachrichten an Mitglieder, Funktionär:innen und touristische Betriebe verschickt, doch oft werden diese Botschaften nicht (genau) gelesen. Das hat verschiedene Gründe:

Über-Information

Täglich sind wir Menschen mit einer Flut an Impulsen und Informationen konfrontiert. Bereits am Morgen, wenn wir auf Facebook und Twitter schauen, das Radio aufdrehen, Nachrichten aus diversen Kanälen abrufen und nebenbei mit unserer Familie noch schnell den Tagesablauf besprechen. Auf dem Weg ins Büro passieren wir Reklametafeln, Plakate und viele weitere Informationsquellen, die alle die Aufgabe haben, bis in unser Bewusstsein vorzudringen. Und nebenbei checken wir auch schon unsere E-Mails auf dem Smartphone.

Mit diesem 24/7-Zugang zu den neuesten Informationen entsteht eine Komplexität, die auf täglich bis zu 14.000 Informations-Impulse hochgerechnet wird. Das erfordert von unserem Gehirn eine hohe Leistung: nämlich die Fähigkeit alles auszublenden, was gerade jetzt nicht dringend benötigt wird.

Selektive Wahrnehmung

Alle von uns leben daher in gewisser Weise in unserer eigenen Welt. Denn wir bekommen stets eine vom Gehirn individuell gefilterte Informationsweitergabe. Beschäftigen wir uns gerade mit dem Gedanken, uns ein neues Auto zu kaufen, werden wir aufmerksam auf Auto-Werbung. Haben wir uns dann einen weißen VW Touareg gekauft, fällt uns genau dieses Modell plötzlich überall im Straßenverkehr auf. Hier spielt uns unser Gehirn einen Streich, der als „kognitive Verzerrung“ bezeichnet wird und auf Mustern basiert, die uns das tägliche Problemlösen vereinfachen sollen.

Dazu kommt, dass sich das kognitive (rationale) Gehirn erst dann aktiviert, wenn auch das emotionale Gehirn auf das Gegenüber anspricht und die Welt rund herum als sicher und wichtig empfindet. Das bedeutet, dass Botschaften bei den Empfänger:innen erst dann ankommen, wenn mit dem Inhalt der Botschaft ein gutes Gefühl ausgelöst werden kann.

Was und wie sollten Tourismusbüros und Destinationen nun kommunizieren, um bei ihren Empfänger:innen auf ein offenes Ohr zu stoßen?

1. Erkennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Empfänger.
2. Wecken Sie Emotionen bei Ihren Empfängern.
3. Zeigen Sie Interesse an Ihren Empfängern.
4. Eröffnen Sie die Interaktion mit Ihren Empfängern.

Optimierte Innen-Kommunikation

1.Wofür kommunizieren wir?
Welches Ergebnis erwarten wir uns? Welches Ergebnis erwarten wir uns für die Empfänger:innen?

2. Was kommunizieren wir?
Welchen Nutzen hat das was wir kommunizieren für die Empfänger:innen? Welchen Mehrwert hat er davon und warum ist unser Kontakt für ihn wichtig?

3. Wie kommunizieren wir?
Schreiben wir lange Fließtexte oder sind die Nachrichten als Aufzählung angeführt? Welche Tonlage müssen wir treffen, um die Empfänger:innen in deren Situation abzuholen? Wie können wir ihnen Wertschätzung entgegenbringen und wie würden Sie sich leicht angegriffen fühlen?

4. Auf welchen Kanälen kommunizieren wir?
Sind wir auch dort, wo unsere Empfänger:innen sind? Welche Kanäle werden dem „wofür“ gerecht? Welche Kanäle eigenen sich in Anbetracht der Tragweite des Themas?

Kommunikationsplan entlang der 5 Marketing Säulen

  • arrowboldSäule 1: Online-Marketing - Richten Sie auf Ihrer Website einen internen Bereich für Mitglieder, Interessenvertreter:innen und Beitragszahler:innen ein, über den Sie gezielt kommunizieren. Alternativ schreiben Sie Newsletter mit kurzen Botschaften, die auf die Details auf der eigenen Webseite verweisen. Nutzen Sie Social Media-Plattformen: Gründen Sie interne Gruppen auf Facebook, LinkedIn oder What’s App.
  • arrowboldSäule 2: Werbemittel - Produzieren Sie für jene Empfänger, die gerne in Magazinen blättern, auch kleine Info-Broschüren und verteilen Sie diese. Für viele Menschen haben Informationen mehr Wert und werden buchstäblich greifbarer, wenn man sie in Händen halten kann. Wann wurde der letzte Postwurf (an einen Haushalt) gemacht oder eine Aktion im Ort auch mal groß plakatiert?
  • arrowboldSäule 3: Klassisches Marketing & Sales - Vielleicht haben Sie Mitglieder, die jeden Monat das Pfarrblatt oder die Gemeindezeitung lesen. Oder durch die Regions-Zeitungen blättern. Nutzen Sie diese örtlichen und regionalen Medien um hier Botschaften und Informationen zu verbreiten. Laden Sie Ihre Partner mindestens einmal im Jahr zu einem Event als gemeinsame Kommunikationsplattform ein. Ein persönliches Treffen ist emotional, stärkt den Zusammenhalt, gibt Impulse für neue Kooperationsprojekte und macht Ihr Netzwerk lebendig. Achten Sie dabei auf eine gute Mischung aus Event-Charakter und fachlichem Input, um einen größtmöglichen Mehrwert für Ihre Partner zu bieten. Bei größeren Destinationen kann dies auch in Form einer „Roadshow“ mit mehreren Stopps in den einzelnen Teilregionen passieren.
  • arrowboldSäule 4: Customer Relationship Management - In diesem Fall sind Ihre Mitglieder die „Kunden“, zu denen Sie die Beziehung aufbauen möchten. Und genau wie im B2C-Bereich erreichen Sie Ihre Zielgruppen am besten, indem Sie sie selektiert und individuell auf jedem Kanal und mit jenen Botschaften ansprechen, die für die jeweilige Empfängergruppe am besten passen. Reagieren Sie auf besondere Anlässe, wie beispielweise kürzlich erhaltende Auszeichnungen Ihrer Betriebe, Jubiläen usw. und zeigen Sie Interesse und Anerkennung. Doch auch in Krisenzeiten sollten Sie Ihren Partnern die Hand reichen, um die Beziehung zu stärken.
  • arrowboldSäule 5: PR & Presse - Laden Sie die örtliche und regionale Presse nicht nur zu Veranstaltungen ein, sondern auch, wenn es heiße Diskussionen zu neuen Themen gibt. Durch Berichte in den Medien sieht Ihre Region, dass fleißig gearbeitet wird. Klassische Themen für solch eine breit angelegte und proaktive Pressearbeit sind sämtliche Neuentwicklungen und aktuelle Erfolge wie neue Services für Gäste, bewilligte Förderprojekte für infrastrukturelle Investitionen oder Meilensteine in der Marketingarbeit.

Unabhängig vom Kanal oder der Botschaft sollten Sie sich immer darauf zurückbesinnen, dass Kommunikation das Senden, Empfangen und Verarbeiten einer Botschaft und damit Dialog bedeutet. Neben dem Kommunizieren müssen Sie auch genügend zuhören, denn erfolgreiche Zusammenarbeit bedeutet zuhören und gehört werden.

Wenn Sie tiefer in das Thema eintauchen möchten, haben unsere Beraterinnen Rita Einöder und Stephanie Zorn am 3. März 2022 das passende Seminar für Sie vorbereitet. Dabei evaluieren wir gemeinsam Ihre aktuelle Innen-Kommunikation und erarbeiten Schritt für Schritt eine neue Strategie, um Ihre internen Ansprechpartner:innen künftig noch wirksamer zu erreichen.

Nachricht senden

Adressdaten

teilen

emailfacebook01twitterwhatsapp

Ähnliche Beiträge

Kohl & Partner Newsletter

Melden Sie sich gleich hier zum neuen K&P Newsletter „Mondays for Tourism“ an und erhalten Sie 14-tägig Tipps und Tricks, Neuigkeiten und bewährtes Fach-Know-how für Ihren Weg zum Erfolg.

  • arrowboldWertvolle Informationen
  • arrowboldDie neuesten Seminartermine
  • arrowboldPromotions and special offers