5 Marketingtipps für kurzfristige Herbstbuchungen
Hotellerie
5 Marketingtipps für kurzfristige Herbstbuchungen
Marketing Covid-19 Destination Hotellerie
Mag. Werner Taurer
Managing Partner
Villach, Österreich
werner.taurer@kohl-partner.at+43 4242 21 123+43 664 33 73 213Zum AutorCorona hat Unternehmen mit einer bisher beispiellosen Dynamik dazu veranlasst, Kundenerlebnisse neu zu überdenken und andere Wege zu gehen, um positive Service-Begegnungen zu ermöglichen. Dabei wird immer deutlicher, dass sich auch die grundlegenden Bedürfnisse und Motive unserer Gäste verändern. Im Vordergrund steht nicht mehr das kurzweilige Vergnügen, vielmehr geht es um tiefergehende Erlebnisse, die uns in unseren grundlegenden menschlichen Bedürfnissen erfüllen.
Begeisterung: Weit mehr als nur zufriedene Gäste
Echte Begeisterung geht weit über die reine Kundenzufriedenheit hinaus. Sie tritt immer dann auf, wenn die individuellen Erwartungen unserer Gäste in einem überraschenden Maße übertroffen werden. Was besonders spannend ist: Begeisterung wirkt sich nicht nur positiv auf Kundenbindung, Ausgabeverhalten und Weiterempfehlungen aus. In der Forschung nimmt man inzwischen an, dass die Emotionen begeisterter Kund:innen auch auf die Mitarbeiter:innen abfärben. Das hebt die allgemeine Stimmung, führt in der Folge zu noch mehr positiven Kundenbegegnungen und löst damit so etwas wie eine echte „Spirale der Begeisterung“ aus. Es lohnt sich also doppelt für Unternehmer:innen, sich tiefergehend mit dem Thema zu beschäftigen.
Die 5 zentralen menschlichen Bedürfnisse
Auf Basis wissenschaftlicher Studien lassen sich 5 grundlegende Bedürfnisse identifizieren, die uns als Menschen antreiben: Zugehörigkeit, Vertrauen, Kontrolle, Verstehen und Selbstverwirklichung. Gerade in herausfordernden Zeiten gewinnen diese zusätzlich an Bedeutung und liefern uns wichtige Anhaltspunkte für die Gestaltung von Dienstleistungen mit Begeisterungspotenzial.
1) Zugehörigkeit
Als soziale Wesen ist es unser essenzielles Bedürfnis, „dazuzugehören“ und uns als wichtiger Bestandteil einer größeren Gruppe zu fühlen:
2) Vertrauen
Es ist gerade in Krisenzeiten das wertvollste Gut und sollte von Tourismusbetrieben ganz gezielt aufgebaut und gefördert werden:
3) Kontrolle
Gerade in Situationen, in denen so vieles außerhalb unserer Kontrolle liegt, ist es wichtig, selbst Einfluss auf bestimmte Dinge nehmen zu können:
4) Verstehen
Auch wenn wir wissen, dass wir nicht alles, was um uns geschieht, kontrollieren können, so wollen wir es zumindest verstehen – das schafft Sicherheit und Klarheit:
5) Selbstverwirklichung
Hier geht es um Erfahrungen, die das eigene Selbstwertgefühl des Gastes stärken – oft sind es schon die kleinen Gesten, die zählen:
Den Gast stets genau da abholen, wo er gerade steht
Der Schlüssel zu echter Kundenbegeisterung liegt also darin, genau jene Bedürfnisse zu identifizieren und zu erfüllen, welche zum aktuellen Zeitpunkt am engsten mit dem Wohlbefinden unserer Gäste verbunden sind. Hier gilt es, flexibel und schnell auf aktuelle Entwicklungen zu reagieren und mit dem Ohr stets am Kunden zu bleiben. Wertvolle Informationsquellen sind hier der stetige persönliche Austausch mit (Stamm-)Gästen, die sozialen Medien sowie die Erkenntnisse Ihrer Mitarbeiter:innen aus dem laufenden Gästekontakt, den man auch oder vor allem in Krisenzeiten pflegen kann.
Die eher „hedonistischen“ und kurzweiligen Erlebnisse, wie das Feiern, klassische Vergnügungsangebote oder actiongeladene Abenteuer werden dann wieder relevant, wenn unsere Grund-Bedürfnisse erfüllt sind und wir uns mit einem freien Kopf darauf einlassen können. Fürs Erste sind also besonders Angebote, die folgende Aspekte beinhalten, im Vorteil:
Legen wir den Fokus also wieder auf das Wesentliche:
Unsere Gäste und ein gelebtes Gastgebertum mit Herz.
#tourismlooksforward
Für nähere Informationen zu diesem oder anderen Themen nehmen Sie gern mittels untenstehendem Formular Kontakt mit uns auf.
Mehr dazu? Wertvolle Quellen zum Thema sind die Österreich Werbung, die stets relevante Studien zusammenträgt sowie die Initiative Tourismusperspektive und das Zukunftsinstitut mit aktuellen Einschätzungen, Szenarien und Trends.
Das wissenschaftliche Fundament dieses Magazinbeitrags basiert auf dem Artikel „Customer delight during a crisis: Understanding delight through the lens of transformative service research“ von Barnes, Mesmer-Magnus, Scribner, Krallman & Guidice (2020).