Marketing in Zeiten der Krise

Maßnahmen für heute, den nächsten Sommer und die Zeit danach

Gerade jetzt, wo die Welt auf Abstand geht, ist es umso wichtiger, mit den Gästen in Kontakt zu bleiben und auch aus der Ferne ein Gefühl von Verbundenheit und Gastfreundschaft zu erzeugen. Hier gilt es – neben all den wirtschaftlichen und strategischen Entscheidungen, die aktuell einen klaren Kopf und unternehmerisches Denken erfordern – vor allem auch auf die eigene Empathie zu bauen. Die von uns vorgestellten Maßnahmen dienen dazu, Ihren derzeitigen Handlungsspielraum zu erweitern und ein starkes Fundament für die aktuelle Kommunikation in Richtung Sommerurlaub zu legen. Unsere 5 Tipps bilden dann – ganz gemäß dem Leitsatz „Es ist wie es ist, aber es wird, was wir daraus machen“ – die Kür und sollen Sie dazu inspirieren, in Bezug auf Ihre Kommunikation bereichert und gestärkt aus der Krise hervorzugehen.

Was können Sie jetzt tun, um Ihre Marketing-Ressourcen möglichst effizient zu nutzen?

Auch wenn derzeit viele Fragen offen sind, so ist eines schon einmal gewiss: der nächste Sommer kommt bestimmt. Niemand kann momentan wissen, ab wann wieder eine Art geregelter Alltag einkehrt, aber Sie können sich zumindest schon bestmöglich darauf vorbereiten und bereits jetzt einen Zeitvorsprung aufbauen, damit Sie direkt handeln können, sobald sich die Lage ändert.

• Überprüfen Sie sämtliche Marketing-Aktivitäten und Werbekanäle: Ist bereits alles auf den Sommer ausgerichtet? Stimmt die Bildsprache überein? Welche Kampagnen laufen aktuell? Berücksichtigen Sie dabei auch wirklich alle relevanten Portale und Plattformen.
• Denken Sie bereits jetzt Ihre Pauschalen und Ihr Sommerprogramm durch: Welche Angebote sind weiterhin relevant? Welche Erlebnisse können aufgrund der Kontakteinschränkungen so in der nächsten Zeit nicht angeboten werden (z.B. bestimmte sportliche Aktivitäten, Wellnessbereich)? Wo können Sie kreativ werden und auf andere Weise einen Mehrwert für Ihren Gast schaffen?
• Planen Sie das nächste Fotoshooting ein und überlegen Sie, welche (neuen) Motive Sie benötigen (z.B. Sommerbilder, öffentliche Bereiche, Zimmer, Kulinarik). Achten Sie bei Ihrer Bildauswahl auf die aktuellen Begebenheiten, also z.B. auch darauf, dass Ihre Gäste momentan etwas sensibler auf größere Menschenansammlungen reagieren könnten. Auch wenn sich Ihr Betrieb noch im Dornröschenschlaf befindet – oder gerade deshalb – können hier ungewöhnliche und unterhaltsame Motive für die Kommunikation in der Zwischenzeit entstehen.
• Gestalten Sie Ihren Redaktionsplan für Sommer/Herbst (ggf. gemeinsam mit Ihrer Agentur) so durch, dass Sie auf Knopfdruck beginnen können, sobald die richtige Zeit gekommen ist. Denken Sie hier in Szenarien und gestalten Sie Ihre Content-Planung dementsprechend. Während es aktuell vor allem gilt, sichtbar, authentisch und in Verbindung zu bleiben, ist eine werbliche Kommunikation erst dann wieder gefragt, wenn auch die Rahmenbedingungen und Stimmungslage eine Urlaubsplanung möglich machen.
• Was können Sie Ihren Gästen in puncto Sicherheit, Hygiene und Sauberkeit vermitteln? Wir alle sind momentan diesbezüglich sehr sensibel. Aus diesem Grund müssen Sie nicht nur Wege finden, um Ihren Gästen ein hygienisch einwandfreies Umfeld vor Ort zu schaffen, sondern vor allem auch die richtigen Kanäle nutzen, um Ihren Gästen bereits ein Gefühl der Sicherheit zu geben, bevor Sie buchen.
• Überlegen Sie sich gut, wo Sie Ihre Sommer-Kampagnen schalten, sowohl in Bezug auf die Plattformen als auch auf die Regionen. Einige geografische Gebiete werden momentan empfänglicher, andere sehr verschlossen für Urlaubsgedanken sein, weil sie Ihre Region schlichtweg (noch) nicht erreichen können. Hier gilt es, Ihre wichtigsten Zielmärkte unter den aktuellen Voraussetzungen kritisch zu beleuchten.
• Gerade die Bereiche Stornierungen und Stammgäste erhalten aktuell eine besondere Bedeutung. Hilfreiche Anregungen und Praxistipps zu diesen beiden Themen finden Sie deshalb in diesem gesonderten Artikel.

Krise ist ein produktiver Zustand. Man muss ihr nur den Beigeschmack der Katastrophe nehmen. (Max Frisch)

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