Die Sommersaison in der Hotellerie ist eine intensive Zeit: Während Gäste Aufmerksamkeit, Herzlichkeit und reibungslose Abläufe in ihrer „schönsten Zeit des Jahres“ erwarten, arbeitet das Team häufig unter hoher Belastung. Für Abteilungsleiter:innen stellt sich die Frage: Wie lässt sich wirtschaftlicher Druck bewältigen – und zugleich ein Team führen, das Orientierung, Sicherheit und Wertschätzung erlebt?

a) Empathie und Struktur verbinden
Wirksame Führung in Stressphasen braucht beides: empathische Präsenz und klare Orientierung. Empathie bedeutet, Belastungen wahrzunehmen, Mitarbeitende ernst zu nehmen und handlungsfähig zu bleiben. Struktur gibt dafür den Rahmen: klare Zuständigkeiten, realistische Prioritäten und lösungsorientierte Kommunikation helfen, auch in fordernden Momenten den Überblick zu behalten.

b) Psychologische Sicherheit schaffen
Ein wichtiger wissenschaftlicher Bezugspunkt ist das Konzept der psychologischen Sicherheit. Es beschreibt ein Arbeitsklima, in dem Mitarbeitende Fragen stellen, Hinweise geben und Unsicherheiten ansprechen können, ohne Abwertung befürchten zu müssen.
Gerade in der Hotellerie ist das entscheidend: Wo schnelle Abstimmung und hohe Servicequalität gefragt sind, braucht es Teams, die offen kommunizieren und Verantwortung übernehmen. Klare Standards und eine wertschätzende Gesprächskultur gehen dabei Hand in Hand.

c) Ressourcen stärken
Die Positive Psychologie richtet den Blick auf das, was Menschen stärkt: vorhandene Fähigkeiten, gelingende Zusammenarbeit, Sinn und Wirksamkeit. Für Führungskräfte bedeutet das, diese Potenziale im Team bewusst wahrzunehmen und gezielt einzusetzen.
Gleichzeitig heißt ressourcenorientierte Führung nicht, Mitarbeitende immer weiter zu fordern. Gerade in der Hochsaison braucht es ein gutes Gespür für Belastungsgrenzen.

d) Handlungsspielraum erweitern
Ein zentraler Schlüssel liegt im eigenen Handlungsspielraum. Wer innerlich klar bleibt, das gemeinsame Ziel im Blick behält, Prioritäten bewusst setzt und sich gut abgrenzt, kann auch unter Druck ruhiger und lösungsorientierter führen.

Diese drei Fragen können bei der Reflexion unterstützen:

• Was ist jetzt wirklich wichtig?
• Wie schaffen wir das jetzt am besten?
• Wer kann was an welcher Stelle sofort übernehmen?

Unterstützung für den Führungsalltag
Formate wie das Online-Seminar „Stark durch die Sommersaison – wie wir unser Team gut begleiten“ bieten eine praxisnahe Möglichkeit, Führungsverhalten zu reflektieren, Ressourcen im Team bewusster zu nutzen und konkrete Lösungen für den Saison-Alltag zu entwickeln.