BA Martina Arnold

Martina Arnold, BA

Beraterin & Seminarkoordination

Villach, Österreich

martina.arnold@kohl-partner.at+43 424221123+43 664 96 35 966Zum Berater

SEMINAR "Die Rezeption: Point fo Sales, Mails, Calls & (Re)Action

Zielgruppe: Empfangs- & Reservierungsmitarbeiterinnen aus der Hotellerie

Datum: 27. April 2022
Uhrzeit: 09.00 - 17.00 Uhr
Ort: im Hotel Warmbaderhof, Villach
Trainerin: Martina Arnold
Anmeldefrist: 13. April 2022
Teilnahmegebühr: € 499,- zzgl. 20% USt. Pausensnacks, Mittagessen & Seminarunterlagen inklusive

Ein kompetenter Auftritt an der Rezeption ist die Visitenkarte des Hauses. Vom ersten Gästekontakt bei der Buchungsanfrage bis hin zur Abreise und anschließender Nachbetreuung sowie im Umgang mit Beschwerden sollte die Dienstleistung am Gast großgeschrieben werden.

In diesem Seminar beschäftigen wir uns intensiv mit Kommunikationstechniken, unserem Gast sowie dem aktiven Verkaufen an der Rezeption. Zusätzlich erfahren Sie in diesem Seminar wie der richtige Umgang mit Beschwerden zur Zufriedenheit Ihrer Gäste führt und die Qualität in Ihrem Haus verbessert.

Die wichtigsten Inhalte auf einen Blick:

  • arrowbold Grundlagen der Kommunikation
  • arrowbold Die Erwartungen unserer Gäste und wie wir diese übertreffen können
  • arrowbold Die richtige Reaktion bei Beschwerden
  • arrowbold Ihre Wirkung am Empfang bzw. im Umgang mit dem Gast
  • arrowbold Die Bedeutung von Stimme, Sprache und Zuhören
  • arrowbold Verlieren Sie die Angst vorm Telefonieren durch aktives Hinhören und lösungsorientierte Gesprächsführung
  • arrowbold Verkaufsstrategien, Verkaufsrhetorik, Argumentationstechniken und vieles mehr

Highlights der Veranstaltung

  • arrowbold Der Kohl & Partner Telefonleitfaden für besseres Verkaufen.
  • arrowbold Beschwerdemanagement leicht gemacht mit der Kohl & Partner „GEWINNEN“ Formel

Rechnungsadresse

Kohl & Partner Newsletter

Melden Sie sich gleich hier zum neuen K&P Newsletter „Mondays for Tourism“ an und erhalten Sie 14-tägig Tipps und Tricks, Neuigkeiten und bewährtes Fach-Know-how für Ihren Weg zum Erfolg.

  • arrowboldWertvolle Informationen
  • arrowboldDie neuesten Seminartermine
  • arrowboldPromotions and special offers