Front.Blick: Trainig im Fokus: Individuelle, flexible und ergebnisorientierte Begleitung

In der Hotelbranche entscheidet der erste Eindruck am Empfang oft über Buchungsentscheidung, Wiederkehr und Bewertungen. Front. Blick ist ein ganzheitliches Schulungsmodell über sechs bis 12 Monate, das Rezeptionsteams und Mitarbeitende in der Gäste-Kommunikation gezielt stärkt. Das Programm verbindet praxisnahe Trainings am Point of Sale mit kontinuierlicher Begleitung, kurzen Input-Intervallen und überprüfbaren Lernergebnissen – damit vor allem Servicequalität, Beschwerdemanagement, Verkaufsqualität nachhaltig wachsen.

Zielsetzung von Front. Blick
Die Begleitung zielt darauf ab, die Gästezufriedenheit durch klare, empathische Kommunikation an der Rezeption zu erhöhen, die Beschwerdeaufnahme und -lösung durch strukturierte Prozesse zu verbessern, die Verkaufsfähigkeit durch gezielte Gesprächsführung und Bedarfsermittlung zu steigern, die Stimme und Körpersprache für einen souveränen, authentischen Auftritt zu stärken und Transfers der Trainingsinhalte in den Arbeitsalltag durch Follow-ups und kurze Inputs sicherzustellen.

Zu Beginn wird eine vertrauensvolle Lernumgebung geschaffen und gemeinsame Ziele festgelegt, gefolgt von einer Fokussierung auf die festgelegten Themen mit klaren Prozessen.

Die Laufzeit des Programms beträgt sechs Monate, wobei pro Monat ein thematischer Schwerpunkt gesetzt wird. Insgesamt umfasst das Training 6 Einheiten. Die Inhalte erstrecken sich über Theorie, Praxisübungen, Simulationen, Feedback, Transferaufgaben und messbare Wirksamkeitsgrößen. Jeder Monat folgt einem festen Bausteinsystem: Zu Beginn steht der Themenschwerpunkt im Fokus, gefolgt von den Trainingseinheiten, einer Transferaufgabe zur Umsetzung im Arbeitsalltag sowie der regelmäßigen Messung von Lernfortschritt und Wirksamkeit.

Der Abschluss widmet sich Qualitätssicherung, Kennzahlen, Feedback-Schleifen und Transfermaßnahmen, die eine kontinuierliche Verbesserung und nachhaltige Verankerung der Lerninhalte im Arbeitsalltag gewährleisten.

Durch diese aktive Begleitung steigen Gästebindung und Zufriedenheit durch souveränen Empfang und klare Kommunikation sowie strukturierte Abläufe. Beschwerde-Lösungen erfolgen schneller und besser, ohne unnötige Eskalationen. Die Verkaufsleistung verbessert sich durch gezielte Gesprächsführung und Bedarfsermittlung. Der Transfer der Lerninhalte in den Arbeitsalltag wird durch strukturierte Follow-ups, Tools und Transferimpulse sichergestellt, die eine nachhaltige Qualitätssteigerung ermöglichen. Nicht nur das Team wächst zusammen, sondern auch sichtbare und spürbare Erfolge können gemeinsam erlebt werden.


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