Front.Blick - Das Trainingsprogramm für Rezeptionsteams
Individuelles Rezeptionstraining für Hotels – flexibel, praxisnah und ergebnisorientiert.
In der Hotellerie zählt jeder Moment – besonders am Empfang. Der erste Eindruck entscheidet über Buchungen,
Bewertungen und Gästebindung. Mit Front.Blick bieten wir ein innovatives, maßgeschneidertes Trainingsprogramm
für Rezeptionist:innen und Front-Office-Mitarbeitende, das Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stärkt – fachlich,
menschlich und strategisch.
Front.Blick ist modular aufgebaut und begleitet Ihr Team flexibel über 6 oder 12 Monate. In kurzen, wirkungsvollen
Lerneinheiten und regelmäßigen Coachings werden gezielt Kompetenzen aufgebaut, die Ihren Frontbereich messbar
erfolgreicher machen. Die Umsetzung erfolgt flexibel als VorOrt-Coaching, Remote-Training oder in hybrider Mischform
– mit praxisnahen Übungen, individuellen Coachings und kompakten Trainingsimpulsen, die sich direkt in den
Hotelalltag integrieren lassen, ohne den laufenden Betrieb zu stören.
Ziele und Nutzen von Front:Blick
- Schnelle Integration neuer Mitarbeitender durch strukturierte Einarbeitung
- Steigerung der Gästezufriedenheit durch verbesserte Servicequalität
- Effizienteres Arbeiten am Empfang: weniger Wartezeiten, weniger Fehler, weniger Eskalationen
- Mehr Umsatz durch gezielten Upsell & Cross-Selling
- Starke Kommunikation & Konfliktlösung – auch bei Beschwerden oder Stress
- Multikanal-Kompetenz: souverän am Telefon, per E-Mail oder im Live-Chat
- angfristige Mitarbeiterbindung durch Motivation & persönliche Weiterentwicklung
Trainingsaufbau - 6 Module mit Tiefgang
- Kick-off & Teambuilding: Ziele definieren, Team kennenlernen, Grundlagen und Hotelstandards
- Gäste-Kommunikation & Abläufe: Gesprächsführung, interkulturelle Kompetenz, Tagesabläufe und Check-in-Prozesse
- Stimme, Körpersprache & Resilienz: Selbstbewusst auftreten, Stressmanagement, innere Stärke
- Beschwerdemanagement & Gästebewertungen: Umgang mit Reklamationen, Bewertungsstrategien, Gäste emotional abholen
- Verkaufen am Empfang: Cross-Selling, Up-Selling, Angebotskommunikation
- Qualitätssicherung & Abschluss: Feedback, Wiederholung, Leitfäden erstellen, Transfer sichern