Julia Winkler
Beraterin
Innsbruck, Österreich
julia.winkler@kohl-partner.at+43 512 21 43 15+43 664 40 44 858Zum BeraterSeminar "Von Kritik zu Chancen: Gäste-Kommunikation & Beschwerdemanagement meistern"
Zielgruppe: Mitarbeiter:innen mit Gästekontakt in der Hotellerie und touristischen Organisationen
Datum: 29.04.2026
Uhrzeit: 09.00 bis 17.00 Uhr
Ort: Kreativ Lokal Kasperhof, Patsch
Trainerin: Julia Winkler
Anmeldefrist: 14.04.2026
Teilnahmegebühr: € 590,- zzgl. 20%, Seminarunterlagen inklusive
Die Erwartungen unserer Gäste sind hoch – und manchmal läuft etwas anders als geplant. Dann entscheidet die Art, wie wir kommunizieren, über Zufriedenheit, Weiterempfehlung und Loyalität.
Sie lernen, Gespräche mit Gästen souverän zu führen – auch in heiklen Momenten. Mit der passenden Wortwahl, bewusster Körpersprache und klaren Strukturen gestalten Sie selbst kritische Situationen positiv.
Inhalte
- Gästeerwartungen verstehen und professionell aufnehmen
- Stimme & Körpersprache wirksam einsetzen
- Beschwerdemanagement als Chance für Loyalität
- Die GEWINNEN-Formel als Werkzeug für den Alltag
- Übungen für souveränes Verhalten in schwierigen Situationen
Ihr Nutzen
- Sie gewinnen Sicherheit in Beschwerdesituationen und verwandeln Herausforderungen in Momente, die Vertrauen stärken und positiv in Erinnerung bleiben.
Storno
Ab zwei Wochen vor Seminarbeginn verrechnen wir Ihnen eine Stornogebühr von 50 % der Teilnahmegebühren. Bei Stornierung am Seminartag oder bei Nichterscheinen müssen wir Ihnen die volle Seminargebühr verrechnen. Diese Gebühr entfällt, wenn Sie einen Ersatzteilnehmer nennen bzw. wir Ihren Platz weitergeben können. Bei zu geringer Teilnehmerzahl behalten wir uns vor, Seminare abzusagen oder Termine zu ändern.
Unsere Seminare sind auch betriebsintern zum Fixpreis buchbar.